旅游业，守信揽得天下客

来源：安徽日报  时间：2022-11-18

　　黄山风景区最近上线“先游后付”服务，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。此前国内其他景区景点已尝试推出此类服务，去年9月，文化和旅游部发布的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》中也明确，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务。作为旅游业“顶流”，黄山风景区引入这一新模式，拉高了“信用旅游”的关注度，一定程度上也标志着旅游行业探索“信用旅游”正迈出更大步伐。

　　信用是现代市场经济的标志。“守信走遍天下，失信寸步难行”。近年来，我国正加快在全社会构建广泛覆盖、更加完善的信用体系。旅游业探索“信用旅游”，让“守信走遍天下”从一种形象说法转化为一种真实生活场景，这既体现了信用体系建设取得长足进步，信用在市场经济运行中已经发挥出促进供需对接、降低交易成本、提高经营质效的积极作用，也更凸显出信用正在成为经济运行的支撑根基和各行业领域越来越看重的要素资源。深度开发利用信用资源，已经成为行业模式创新、转型升级和拓展全新增长空间的重要依托。

　　当前，旅游业整体性复苏和脱困压力较大。越是面临困境，越该主动求新求变。近期相继有一些曾经“皇帝女儿不愁嫁”的著名景区和旅游城市积极探索“信用旅游”，展现了全行业应对挑战、谋求复苏的创新动力。“信用旅游”不仅是支付方式的变化，更演进为旅游行业的一场深层次供给侧改革。

　　“来一场说走就走的旅行”几乎是所有人的向往，而“信用游”无疑可以帮助更多人实现这一夙愿。拿起手机就可以无成本地预订景区、酒店以及所在城市的其他消费场景，临时有变化也可以随时取消预订，如愿成行则可以在吃住行游等各个环节拥有更少障碍、更加顺滑的良好体验。基于个人信用而享受更有尊严、更加宾至如归的服务品质，恰恰是旅游最应该带给人的心理满足感。

　　在供给端，让更多人能自在自如地来一场说走就走的旅行，应当是整个旅游业服务升级大势所在，更应成为当下大力促进行业复苏振兴的重要发力方向。传统旅游业经营模式下，行业信用一直是旅游行业一大痛点，店大欺客、甩客宰客、以降价促销“套路”游客、兜售价高质次商品服务等，多年以来一直是久治难除的顽疾。疫情冲击下，整个旅游行业都应当更加清醒并深刻地认识到，没有一处景区景点是非去不可的“刚需品”，只有游客才是真正值得珍视的稀缺资源。探索信用旅游、先游后付，并以此构建基于游客评价与体验为导向的全新经营模式，强化游客体验和口碑对于景区景点全流程服务环节上各类商家的正向引导和刚性约束，构建起商家信用与盈利挂钩机制，将有利于逐步彻底根除行业顽症痼疾，推动旅游业实现更加深刻的变革和升级。

　　守信走得天下路、揽得天下客。这是“信用旅游”背后的供需双赢之道。